Wir machen es Ihnen leicht und beantworten Ihnen hier die häufig gestellten Fragen vor dem Kauf eines unserer WebPRO-Pakete. Sollte Ihre Fragen dennoch nicht beantwortet sein, dann wenden Sie sich bitte an unser Service-Center.
01Ist der safe_mode wirklich deaktiviert und kann ich ohne Probleme Scripte verwenden die den safe_mode im deaktivierten Modus benötigen?
- Ja, der safe_mode ist deaktiviert und Sie können ohne weitere Probleme Scripte, Forensysteme, Content Management Software oder ähnliches installieren, die den safe_mode ausgeschaltet benötigen.
02Wann erhalte ich die Zugangsdaten? Muss ich erst die Rechung bezahlen oder erhalte ich die Zugangsdaten sofort nach Eingang der Bestellung?
- Sie erhalten die Zugangsdaten innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Zusammen mit den Zugangsdaten erhalten Sie auch die Rechnung die Sie innerhalb von acht Tagen begleichen müssen. Das bestellte Produkt wird also sofort freigeschaltet und Sie müssen nicht in Vorkasse gehen.
03Welche Möglichkeiten zur Bezahlung stehen mir zur Verfügung?
- Wir stellen Ihnen drei Möglichkeiten zur Bezahlung zur Verfügung. Sie können uns eine Lastschrifteinzugsermächtigung erteilen und wir buchen dann regelmäßig den Betrag von Ihrem Konto ab. Sie müssen sich ums nichts weiter kümmern. Gerne können Sie aber auch schnell und einfach per PayPal bezahlen. Dazu müssen Sie sich nur in unser Online-Rechnungs-Programm einloggen und können direkt von dort aus die PayPal-Zahlung tätigen. Auch die klassische Zahlmethode, die Überweisung, steht Ihnen zur Verfügung. Sie erhalten bei jeder gewählten Zahlungsmethode eine digital signierte Rechnung per E-Mail zugesendet.
04Bei den Paketen WebPRO5000, WebPRO10000 und WebPRO16000 stehen mir Inklusivdomains zur Verfügung. Kann ich diese Domains auch zu einem späteren Zeitpunkt bestellen?
- Ja, Sie können die Inklusivdomains auch zu einem späteren Zeitpunkt bestellen. In jedem Paket ist eine "Systemadresse" in Form einer Subdomain dabei. Über diese Adresse können Sie bereits erste Inhalte ins Internet stellen.
05Wann habe ich Anspruch auf die "14-Tage-Geld-zurück-Garantie"?
- Sie haben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Zugangsdaten Anspruch auf die 14-Tage-Geld-zurück-Garantie. Sie erhalten in diesem Fall den vollen Paketpreis zurück. Sollten Sie allerdings eine Domain mit dazu bestellt haben, können wir Ihnen den Paketpreis nur abzüglich der Kosten für die Domain erstatten. Das lässt sich leider nicht anders löschen, da die meisten Registrierungsstellen die Gebühren der Domain sofort über die Laufzeit im Voraus verlangen.
06Steht mir während der Laufzeit ein Kunden-Service zur Verfügung?
- Selbstverständlich stehen wir Ihnen vor, während und auch nach der Vertragslaufzeit kompetent und freundlich zur Seite. Sie erreichen uns via LiveSupport (Chat), per Telefon, 24 Stunden lang per E-Mail und auch über unser Kunden-Forum.
07Wo befinden sich die Server und wie sind sie an das Internet angeschlossen?
- Bei der Wahl unserer Rechenzentrumsdienstleister legen wir sehr großen Wert auf Sicherheit und Qualität. Unsere Server sind ausschließlich in Rechenzentren mit hohen Sicherheitsstandards untergebracht. Mit einer Bandbreite von über 90 GBit/s sind die Rechenzentren an die wichtigsten Austauschknoten angebunden. Die Stromversorgung erfolgt über den Doppelboden und ist an USB-Anlagen angeschlossen. Die Klimatisierung erfolgt über eine Unterboden-Klimaanlage die an energieeffiziente direkte freie Kühlung angebunden ist. Weitere Informationen über die Rechenzentren erhalten Sie hier »
08Ist es möglich bestehende WebPRO-Pakete zu up/downgraden?
- Ja, Sie können jederzeit ein Upgrade aber auch ein Downgrade durchführen lassen. Ein Upgrade führen wir für Sie grundsätzlich kostenlos durch. Sie zahlen dann lediglich den neuen Paketpreis. Wollen Sie ein Downgrade durchführen lassen, berechnen wir Ihnen für jeden Vorgang pauschal eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5,95 Euro (brutto). Bei der Umstellung bleiben die Daten auf Ihrem Webspace erhalten. Bei einem Downgrade könnte es sein, dass der Speicherplatz oder die Anzahl der Inklusivleistungen anschließend nicht mehr ausreicht. In solchen Fällen führen Sie vorher bitte eine Datensicherung durch.
09Welche Verfügbarkeit garantieren Sie im Jahresmittel?
- Wir versuchen stets die maximale Verfügbarkeit unserer Serversysteme zu gewährleisten. In bestimmten Fällen können jedoch auch Ausfälle - wie übrigens auch bei anderen Webhostern - entstehen. Wird beispielsweise die Webseite eines Kunden angegriffen kann es sein, dass der Seitenaufbau langsamer als gewohnt ist. Geplante Wartungsarbeiten werden rechtzeitig vorher angekündigt und möglichst in verkehrsarmen Zeiten, also nachts durchgeführt. Den aktuellen Status der Server und Hostsysteme können Sie jederzeit unter http://status.sam-city.eu einsehen.
